Suivi de commande
Retrouvez les informations de votre commande et suivez son acheminement en toute simplicité.
Où en est ma commande ?
Après l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu'il est disponible, votre numéro de suivi et un lien vers le transporteur.
Pour consulter les informations de votre commande, ouvrez le lien figurant dans votre e-mail de confirmation ou accédez à votre espace client.
Votre commande, avec soin
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte activité.
Voir les informations de livraison →De notre boutique jusqu'à vous
Commande confirmée
Votre commande est enregistrée et sa préparation peut commencer.
En préparation
Nous préparons vos parfums avec attention avant leur expédition.
Colis expédié
Un e-mail d'expédition vous informe du départ du colis et du suivi disponible.
Livraison
Le transporteur achemine votre colis jusqu'à sa destination.
Ces étapes expliquent le déroulement habituel d'une commande ; elles ne représentent pas le statut en temps réel de votre colis.
Nous répondons à vos questions
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Le suivi est généralement communiqué lors de l'expédition, lorsqu'il est disponible. Vérifiez également vos courriers indésirables. Si le délai de préparation est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge du colis. Réessayez ultérieurement ou contactez notre service client si le problème persiste.
Mon colis semble prendre du retard
Consultez d'abord les dernières informations du transporteur. Si le suivi n'évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, contactez Rosa Parfum afin que nous puissions examiner la situation.
Puis-je suivre une commande sans compte client ?
Oui. Le lien « Afficher votre commande » envoyé par e-mail vous permet de retrouver les informations disponibles sans créer de compte.
J'ai choisi le retrait à Lille : comment cela fonctionne-t-il ?
Le retrait s'effectue selon les modalités communiquées lors de votre commande. Attendez la confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer.