Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
ROSA PARFUM — www.rosaparfum.fr
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Chez Rosa Parfum, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expédition dans les meilleures conditions.
La présente politique détaille les modalités de préparation, d'expédition, de livraison et de retrait des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Article 1 — Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les jours ouvrés s'entendent hors samedis, dimanches et jours fériés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Il ne constitue pas, à lui seul, le délai total de livraison.
En cas de difficulté exceptionnelle susceptible d'affecter la préparation de votre commande, Rosa Parfum s'efforce de vous en informer dans les meilleurs délais.
Article 2 — Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination, du mode de transport proposé et des informations communiquées lors de la commande.
À titre indicatif, l'acheminement peut nécessiter 3 à 8 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le transporteur utilisé.
Ce délai indicatif ne remplace pas le délai ou la date de livraison annoncé au client avant la validation de sa commande.
Les informations communiquées lors de l'achat tiennent compte des délais de préparation et d'acheminement prévus.
À défaut d'accord sur une date ou un délai de livraison, les dispositions légales relatives à la livraison dans un délai maximal de 30 jours après la conclusion du contrat s'appliquent.
En cas de retard, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
Article 3 — Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison et des conditions tarifaires applicables.
Ils sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
La livraison est offerte dès 100 € d'achat pour les commandes éligibles livrées en France.
Les éventuelles restrictions géographiques, exclusions ou conditions particulières sont précisées au moment de la commande.
Le montant définitif des frais de livraison est affiché avant le paiement.
Article 4 — Retrait gratuit à Lille
Rosa Parfum propose un service de retrait gratuit à Lille pour les commandes éligibles.
Lorsque cette option est disponible, elle peut être sélectionnée au moment de la commande.
Le client reçoit une confirmation lorsque sa commande est prête à être retirée, accompagnée des informations pratiques nécessaires.
Ces informations peuvent notamment comprendre le lieu de retrait, les créneaux disponibles et les éventuelles modalités de remise.
Nous vous invitons à attendre la confirmation de disponibilité avant de vous déplacer.
Le retrait est gratuit et ne donne lieu à aucun frais supplémentaire.
Le service de retrait est soumis aux modalités indiquées lors de la commande et dans les communications adressées au client.
Article 5 — Suivi des commandes
Lorsque le service de transport sélectionné permet le suivi des expéditions, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l'expédition de sa commande.
Ce suivi permet de consulter les principales étapes de l'acheminement du colis auprès du transporteur.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première actualisation.
En cas de difficulté, le client peut contacter Rosa Parfum à l'adresse :
Article 6 — Colis endommagé à la réception
Les commandes sont emballées avec soin afin de protéger les produits pendant leur transport.
Nous recommandons au client de vérifier l'état du colis et des produits à leur réception.
Un emballage extérieur légèrement froissé, marqué ou présentant des traces mineures liées au transport ne constitue pas, à lui seul, un motif automatique de remboursement ou de remplacement lorsque le produit et son emballage commercial sont intacts et conformes.
En revanche, si le produit reçu est endommagé, présente une anomalie ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande et, si possible, des photographies du produit, de son emballage et du colis extérieur.
Ces recommandations ne constituent pas des conditions supplémentaires à l'exercice des garanties légales.
Le consommateur conserve l'ensemble de ses droits en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
Article 7 — Exactitude de l'adresse de livraison
Le client est invité à vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de ses coordonnées de livraison avant de confirmer sa commande.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l'adresse postale, le code postal, la ville et les éventuelles indications complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d'erreur constatée après la validation de la commande, le client est invité à contacter rapidement :
Rosa Parfum examinera les possibilités de correction avant expédition ou, lorsque cela est techniquement possible, auprès du transporteur.
Une fois le colis expédié, la modification de l'adresse ne peut être garantie.
Les conséquences d'une adresse erronée sont appréciées au regard des circonstances et des dispositions légales applicables, sans exclure automatiquement la responsabilité du vendeur.
Article 8 — Retard, perte ou absence de livraison
En cas de retard anormal, de colis indiqué comme livré mais non reçu ou de colis retourné à l'expéditeur, le client est invité à contacter Rosa Parfum.
Nous examinerons la situation et, si nécessaire, engagerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
Retard de livraison
Lorsque Rosa Parfum ne livre pas le produit à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat conformément aux dispositions légales applicables.
Dans certaines circonstances prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans demande préalable de livraison dans un délai supplémentaire.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.
Transfert des risques
Lorsque le transport est organisé par Rosa Parfum, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur qu'il a lui-même choisi, sans que ce choix ait été proposé par Rosa Parfum, les règles légales particulières de transfert des risques s'appliquent.
La seule mention « livré » dans le suivi du transporteur ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits.
Article 9 — Service client
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande, notre service client reste à votre disposition.
Rosa Parfum — RosaGroup
Exploitante : Marie-Fabiola COCHIN
Adresse électronique : contact@rosaparfum.fr
Site internet : www.rosaparfum.fr
Adresse professionnelle : [À compléter]
Les informations relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont disponibles dans notre Politique de remboursement :
https://rosaparfum.fr/policies/refund-policy
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